Davanti is op zoek naar een Teamleader Customer Services. Je speelt een cruciale rol in het bereiken én behouden van optimale klanttevredenheid. Onze klanten bevinden zich op 3 continenten, wat ons bedrijf dynamisch maakt; we zijn altijd in beweging!

Wat ga je doen?

• Je geeft de dagelijkse leiding aan een team van WMS ontwikkelaars, consultants en de call-intake medewerkers (ca. 15 medewerkers)
• Je bent operationeel aanspreekpunt voor onze klanten
• Je maakt planningen (24/7, weekplanning) en alloceert de resources samen met de project managers
• Je bent verantwoordelijk voor het correct afhandelen van alle serviceverzoeken van onze klanten
• Je bent escalatiemanager voor de 24/7 support (per toerbuurt met overige managers)
• Je bent verantwoordelijk voor het leveren van kwaliteit en het nakomen van gemaakte afspraken (Service Level Agreements)
• Je houdt toezicht op het accuraat houden van het helpdesk systeem
• Je moderniseert de werkprocessen als key-user van nieuw te implementeren helpdesk systeem
• Je rapporteert aan de Manager Customer Services

Een geschikte kandidaat heeft

• HBO/WO niveau van werken en denken met minimaal 3 tot 5 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare rol, bijvoorbeeld teamleader/coördinator van een IT Supportdesk
• Ruime ervaring in het managen van het oplossen van klantmeldingen
• Uitstekende beheersing van Nederlandse en Engelse in woord en geschrift (Frans is een pré)
• Het is een pré als je aantoonbare kennis hebt van WMS-systemen, logistieke processen, technische infrastructuur en het gebruik van verschillende applicaties
  

  ---

Jouw vaardigheden

• Proactief in benadering van klanten en opvolging/monitoring van issues
• Klantvriendelijk en oplossingsgericht
• Communicatief sterk
• Analytisch en performance gedreven
• Goed gevoel voor onderlinge verhoudingen binnen het team; je bent een verbinder
  

  ---

Wij bieden

• Een verantwoordelijke, afwisselende baan binnen een gezond en groeiend bedrijf
• Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden (o.a. marktconforme pensioenregeling, opleidingsbudget, leaseauto, telefoon en laptop)
• Talent management
• Internationale, dynamische organisatie met korte lijnen en flexibele werktijden
• Een informele werkomgeving in een mooi, modern kantoor met uitstekend bedrijfsrestaurant
  

  ---

Iets voor jou?

Herken jij jezelf in deze omschrijving en ben jij inderdaad de persoon die wij zoeken, email dan je motivatiebrief met CV, voorzien van foto, onze HR Manager, mw. Wendela Toxopeus, wendela.toxopeus@davantigroup.com / 06 131 411 13. Heb je vragen, bel of mail dan ook met Wendela.