Uw operatie staat centraal

Logistieke processen gaan dag en nacht door en daarom biedt Davanti 24/7 support voor haar wms, maar daar blijft het niet bij.

Wereldwijde support

CORAX heeft een 24 uurs ‘wakkere dienst’ om onze klanten overal ter wereld te kunnen ondersteunen. Onze support-specialisten bevinden zich op 3 continenten. Hierdoor kunnen we de klok rond alle supportvragen direct beantwoorden. Als er haast is, dan kennen wij korte responsetijden. Alleen open tijdens kantoortijden of juist wel 24/7 in full operation? Voor elke operatie hebben we een passende support-oplossing.

Monitoring klantomgeving

Davanti monitort proactief uw klantomgeving. Uw operatie soepel en efficient laten verlopen; dat is onze missie. Op afstand houden wij uw hardware en infrastructuur in de gaten en signaleren eventuele bedreigingen.

Het beheer is eenvoudig: Davanti installeert alleen CORAX op de machines; het beheer van hardware en het operating systeem ligt bij Microsoft.

Updates aan de onderliggende systemen worden gedaan door Microsoft en door de inrichting van minimaal 2 instanties wordt een update gedaan zonder enige downtime.

Voor het in de gaten houden van alle services zijn er 10-tallen metrieken beschikbaar waarop notificaties ingesteld kunnen worden. Zodoende kan de volledige omgeving 24/7 in de gaten worden gehouden en wanneer nodig kunnen correctieve acties worden opgestart.

Klantenportal

Als partner kunt u gebruikmaken van ons online supportsysteem. Log in om een melding door te geven aan onze supportafdeling.

Servicedesksessie

Heeft u een probleem dat u niet zelf kunt oplossen? Dan kan het praktisch zijn als wij uw systeem op afstand beheren. Hiervoor kunt u een servicedesksessie starten.

Terug